Sobre a vaga
Venha fazer parte da empresa que mais cresce na região Sul do Brasil!
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para integrar o nosso time! Se você possui perfil analítico, atenção aos detalhes, boa comunicação e paixão por promover a excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.
Principais responsabilidades:
- Monitorar atendimentos realizados através de ligações e plataformas digitais, como o Blip;
- Avaliar a qualidade dos atendimentos conforme critérios e procedimentos internos da empresa;
- Acompanhar indicadores relacionados à quantidade, tempo de atendimento, qualidade das respostas e resolutividade;
- Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento estabelecidos;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimoramento da experiência do cliente;
- Aplicar feedbacks construtivos às equipes, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
- Acompanhar indicadores de desempenho operacional e qualidade;
- Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, fluxos e documentações da área;
- Apoiar nas demais demandas correlatas à função.
Requisitos:
- Residir em Pelotas/RS;
- Ensino Técnico ou Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;
- Disponibilidade de horários;
- Desejável experiência em monitoria de atendimento, relacionamento com clientes ou suporte técnico.
- Benefícios e vantagens de ser um(a) OsirLover:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Desconto no plano institucional para colaboradores clientes da Osir;
- Programa de Apoio Emocional – Osir Sempre ao Seu Lado;
- Clube de vantagens com descontos em instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clínicas odontológicas e muito mais!
Candidaturas de pessoas com deficiência são muito bem-vindas.
#VemSerOsir